Politica di restituzione
At Matteo and Elena Roma, facciamo tutto il possibile per mantenere i nostri clienti soddisfatti. Tuttavia, se desideri restituire un articolo, questa pagina spiega il nostro processo di reso in modo chiaro e trasparente.
Condizioni per i resi
Per poter effettuare un reso, si applicano le seguenti condizioni:
• Puoi richiedere un reso solo dopo aver fisicamente ricevuto l’articolo.
• Tutti i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, incluse eventuali spese di spedizione internazionali.
• Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, non danneggiati e nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
• Provare gli articoli è consentito, ma indossarli non è consentito.
• Ordinare più taglie con l’intenzione di restituire parte dell’ordine non è consentito.
Procedura di restituzione
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Invia la tua richiesta di reso contattandoci a info@matteoelenaroma.it
entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo. -
Ti forniremo l’indirizzo di reso del nostro fornitore (situato in Cina).
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Devi spedire l’articolo a tue spese, incluse eventuali spese doganali o di spedizione internazionale.
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Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione track & trace, poiché non possiamo elaborare resi senza prova di consegna.
Rimborsi
Una volta che l’articolo sarà stato ricevuto all’indirizzo di reso e ispezionato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Responsabilità
• Non siamo responsabili per pacchi persi durante la spedizione di reso.
• Se il tracking mostra che il pacco è stato consegnato all’indirizzo fornito, la responsabilità è del cliente.
• Se il cliente fornisce un indirizzo errato, ciò è interamente responsabilità del cliente.
• Gli errori nell’indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Contattaci
Per qualsiasi domanda riguardante i resi, non esitare a contattarci: